沛县数据局沛县12345政府服务热线集成服务项目单一来源采购公示
一、项目信息
采购人：沛县数据局
项目名称：沛县12345政府服务热线集成服务项目
拟采购的货物或服务的说明：负责呼叫中心管理和运行。承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供u201c7×24小时u201d人工服务，确保在线受理渠道畅通。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护，提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急座席，保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序（数据库等）、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。甲方需要与政府平台、政府网站、相关部门的网站、系统无缝对接时，乙方应及时提供接口文档以及相关技术支持。开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况，应提前48小时通知甲方。做好相关应急预案推演，平台运行发生故障时，立即派技术人员远程支持或现场处理，及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币204.79万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、沛县1************有限公司徐州分公司开发、承建并提供服务。12345热线自2012年1月开通以来，作为政民、政企重要互动平台，12345热线在文明城市创建、公共服务、营商环境建设等方面发挥了积极作用，受到了社会公众的广泛认可； 2、12345热线按照国办发〔20************有限公司徐州分公司。如变更承接单位，需省、市多级多部门审批且要通信运营商间反复割接调测，影响12345热线的及时性和稳定性； 3、12345热线对服务队伍及人员的专业性、熟练性、延续性，以及队伍建设的稳定性和工作经验等有************有限公司徐州分公司提供，由该团队继续承担12345热线外包服务能最大程度地提高政府行政效能和公共服务水平。 综上所述，鉴于12345热线的重要性、特殊性及服务要求的稳定性和延续性，若更换承接单位，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性及服务配套要求，且会导致服务中断、服务成本大幅增加等不良后果。依据《************有限公司徐州分公司继续承接12345热线外包服务。
二、拟定供应商信息
******有限公司徐州分公司
地址：徐州市云龙区绿地商务城（B6-1地块）1号楼
统一社会信用代码：************34
三、公示期限
2025年04月09日至2025年04月16日 (公示期限不得少于5个工作日)
四、其他补充事宜
五、联系方式
1. 采购人
联系人：王梦媛
联系地址：沛县汉邦路5号
联系电话：******
2. 同级政府采购监管部门
联系人：蒋真
联系地址：沛县沛公路2号
联系电话：0516-******
3. 采购代理机构
名称：沛县公共资源交易中心
联系地址：江苏省徐州市沛县汉邦路5号
联系电话：0516-******
